Обратиться в службу поддержки Wildberries можно непосредственно через мобильное приложение. Рассмотрим пошаговый процесс создания обращения.
Содержание
Обратиться в службу поддержки Wildberries можно непосредственно через мобильное приложение. Рассмотрим пошаговый процесс создания обращения.
Способы связи со службой поддержки
| Метод | Описание |
| Через приложение | Встроенная форма обращения |
| По телефону | 8-800-600-90-90 (бесплатно) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Пошаговая инструкция через приложение
1. Открытие раздела поддержки
- Запустите приложение Wildberries
- Перейдите в меню профиля (иконка в правом нижнем углу)
- Выберите пункт "Помощь" или "Поддержка"
2. Создание обращения
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы из списка
- Укажите номер заказа (если проблема связана с заказом)
- Подробно опишите проблему в текстовом поле
3. Прикрепление доказательств
| Тип файла | Примеры |
| Фото | Скриншоты, фото товара |
| Документы | Чеки, накладные |
| Видео | Видео с дефектом товара |
Рекомендации по оформлению обращения
- Указывайте номер заказа в теме сообщения
- Описывайте проблему четко и по существу
- Приводите конкретные даты и суммы
- Прикрепляйте доказательства
- Сохраняйте вежливый тон
Сроки ответа от поддержки
| Тип обращения | Среднее время ответа |
| Возврат/обмен | 1-3 рабочих дня |
| Технические проблемы | 1-2 рабочих дня |
| Жалобы на продавца | 3-5 рабочих дней |
Как проверить статус обращения
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Мои обращения"
- Найдите нужное обращение в списке
- Просмотрите статус и ответ
Что делать при отсутствии ответа
- Проверить папку "Спам" в электронной почте
- Создать повторное обращение
- Позвонить на горячую линию
- Обратиться через социальные сети Wildberries
