Как правильно делать выдачу заказов в Ozon

Процесс выдачи заказов в пунктах выдачи Ozon требует соблюдения определенных правил и последовательности действий. Рассмотрим подробную инструкцию для сотрудников ПВЗ.

Подготовка к выдаче заказов

• Проверьте работоспособность оборудования (сканер, принтер, терминал)
• Убедитесь в наличии интернет-соединения
• Подготовьте зону выдачи и примерочные
• Проверьте наличие всех заказов в системе

Процесс выдачи заказа

1. Попросите покупателя назвать номер заказа или номер телефона
2. Найдите заказ в системе Ozon Логистика
3. Проверьте документ, удостоверяющий личность
4. Сканируйте штрих-код с упаковки
5. Предложите покупателю проверить целостность упаковки
6. При необходимости предоставьте возможность примерки
7. Оформите выдачу в системе

Особенности выдачи разных типов заказов

Документы при выдаче

Для получения заказа покупатель должен предъявить один из документов:

• Паспорт гражданина РФ
• Водительское удостоверение
• Заграничный паспорт
• Военный билет

Оформление возвратов

1. Примите заявление на возврат от покупателя
2. Проверьте сохранность товара и упаковки
3. Зафиксируйте возврат в системе Ozon Логистика
4. Упакуйте товар для обратной отправки
5. Оформите сопроводительные документы

Типичные ошибки при выдаче

• Выдача заказа без проверки документов
• Некорректное сканирование штрих-кодов
• Нарушение сроков хранения заказов
• Неправильное оформление возвратов
• Отказ в законной примерке

Рекомендации по качеству обслуживания

Соблюдение этих правил поможет обеспечить качественное обслуживание покупателей и избежать проблем с Ozon.