Закрытие спора на AliExpress рекомендуется только после полного разрешения проблемы с заказом.
Содержание
Когда можно закрывать спор
Закрытие спора на AliExpress рекомендуется только после полного разрешения проблемы с заказом.
Пошаговая инструкция закрытия спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ с активным спором
- Нажмите "Просмотреть спор"
- Проверьте выполнение условий:
- Получен полный возврат средств
- Получена замена товара
- Достигнуто соглашение с продавцом
- Нажмите "Закрыть спор"
- Подтвердите закрытие
Последствия закрытия спора
| Действие | Результат |
| Досрочное закрытие | Невозможность повторного открытия по тому же заказу |
| Закрытие после решения | Завершение процедуры защиты покупателя |
Что проверить перед закрытием
- Полноту возврата средств (если был денежный возврат)
- Соответствие замены или компенсации ожиданиям
- Отсутствие скрытых дефектов у замененного товара
- Выполнение всех условий соглашения с продавцом
Если проблема не решена
- Не закрывайте спор
- Продолжайте переговоры с продавцом
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress
- Дождитесь решения платформы
Важная информация
- После закрытия спор нельзя открыть повторно
- Деньги могут возвращаться до 15 рабочих дней
- Принудительное закрытие возможно через 15 дней без действий
- Продавец не может закрыть спор без вашего согласия
Как отменить закрытие спора
Если вы случайно закрыли спор, но проблема не решена:
- Свяжитесь со службой поддержки AliExpress
- Предоставьте номер заказа и детали ситуации
- Запросите повторное рассмотрение
- Приложите доказательства нерешенной проблемы
Контакты поддержки AliExpress
- Чат поддержки в приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта: dispute-resolution@aliexpress.com
