- Многократный ввод неверного пароля
- Подозрительная активность в аккаунте
- Нарушение правил использования маркетплейса
- Проблемы с платежами или возвратами
| Сообщение при входе | Система обычно указывает причину блокировки |
| Email-уведомление | Проверьте почту, связанную с аккаунтом |
| SMS-оповещение | Может содержать информацию о блокировке |
- На странице входа нажмите "Забыли пароль?"
- Введите email или номер телефона аккаунта
- Получите код сброса по SMS или email
- Создайте новый надежный пароль
| 1. | Перейдите на страницу поддержки Wildberries |
| 2. | Выберите категорию "Проблемы с аккаунтом" |
| 3. | Заполните форму обращения |
| 4. | Приложите подтверждающие документы при необходимости |
- Скан паспорта (основная страница и прописка)
- Фото с паспортом (по запросу)
- Подтверждение последних транзакций
| ИП | Свидетельство о регистрации ИП, ИНН |
| ООО | Устав, выписка из ЕГРЮЛ, приказ о назначении директора |
- Автоматическая разблокировка: от нескольких минут до 24 часов
- Через поддержку: от 1 до 3 рабочих дней
- При необходимости проверки документов: до 7 рабочих дней
- Четко укажите номер заявки или аккаунта
- Приложите все запрошенные документы сразу
- Дублируйте обращение через онлайн-чат
- Уточняйте статус заявки по телефону горячей линии
Профилактика блокировок
Для предотвращения повторных блокировок соблюдайте правила платформы, используйте надежные пароли, своевременно обновляйте контактные данные и избегайте подозрительных операций в аккаунте.
