Доставка заказов через курьерскую службу Ozon осуществляется по четко отработанному алгоритму. Рассмотрим весь процесс доставки от момента сборки заказа до вручения покупателю.
Содержание
Подготовка заказа к доставке
| Сборка заказа | Комплектация товаров на складе |
| Упаковка | Проверка целостности и правильная упаковка |
| Маркировка | Нанесение идентификационных кодов |
| Передача курьеру | Загрузка в транспортное средство |
Процесс доставки
- Формирование маршрута доставки
- Планирование оптимального графика
- Поездка по адресам получателей
- Связь с клиентом перед визитом
- Ожидание получателя по адресу
- Вручение заказа
- Подтверждение получения
Особенности работы курьера Ozon
- Обязательная униформа с логотипом компании
- Наличие терминала для безналичной оплаты
- Мобильное приложение для отслеживания заказов
- Средства индивидуальной защиты
- Транспортные средства компании
Временные интервалы доставки
| Экспресс-доставка | В течение 2-4 часов |
| Стандартная доставка | 1-3 дня в зависимости от региона |
| Назначенная дата | Выбор конкретного дня клиентом |
Процедура вручения заказа
- Подтверждение личности получателя
- Предъявление заказа для осмотра
- Оплата (если требуется)
- Вскрытие упаковки по желанию клиента
- Подписание документов о получении
- Передача чека и гарантийных документов
Варианты получения
- Лично в руки получателю
- Члену семьи или доверенному лицу
- В специальный постамат
- В пункт выдачи заказов
Правила безопасности
Курьеры Ozon проходят обязательный инструктаж по технике безопасности и соблюдают все санитарные нормы. При получении заказа вы можете попросить курьера надеть маску и перчатки, а также соблюдать дистанцию.
