Доставка заказов через курьерскую службу Ozon осуществляется по четко отработанному алгоритму. Рассмотрим весь процесс доставки от момента сборки заказа до вручения покупателю.
Содержание
Доставка заказов через курьерскую службу Ozon осуществляется по четко отработанному алгоритму. Рассмотрим весь процесс доставки от момента сборки заказа до вручения покупателю.
1. Подготовка заказа к доставке
| Сборка заказа | Комплектация товаров на складе |
| Упаковка | Проверка целостности и правильная упаковка |
| Маркировка | Нанесение идентификационных кодов |
| Передача курьеру | Загрузка в транспортное средство |
2. Процесс доставки
- Формирование маршрута доставки
- Планирование оптимального графика
- Поездка по адресам получателей
- Связь с клиентом перед визитом
- Ожидание получателя по адресу
- Вручение заказа
- Подтверждение получения
3. Особенности работы курьера Ozon
- Обязательная униформа с логотипом компании
- Наличие терминала для безналичной оплаты
- Мобильное приложение для отслеживания заказов
- Средства индивидуальной защиты
- Транспортные средства компании
4. Временные интервалы доставки
| Экспресс-доставка | В течение 2-4 часов |
| Стандартная доставка | 1-3 дня в зависимости от региона |
| Назначенная дата | Выбор конкретного дня клиентом |
5. Процедура вручения заказа
- Подтверждение личности получателя
- Предъявление заказа для осмотра
- Оплата (если требуется)
- Вскрытие упаковки по желанию клиента
- Подписание документов о получении
- Передача чека и гарантийных документов
Варианты получения
- Лично в руки получателю
- Члену семьи или доверенному лицу
- В специальный постамат
- В пункт выдачи заказов
Правила безопасности
Курьеры Ozon проходят обязательный инструктаж по технике безопасности и соблюдают все санитарные нормы. При получении заказа вы можете попросить курьера надеть маску и перчатки, а также соблюдать дистанцию.
