Отмена оплаченного заказа на Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении установленных правил. Рассмотрим подробную процедуру отмены заказа и возврата денежных средств.
Содержание
Условия отмены заказа
Сроки для отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не собран | Полная отмена возможна |
| Передан в доставку | Только возврат после получения |
Особые категории товаров
- Индивидуальные и персонализированные товары - отмена невозможна
- Скоропортящиеся продукты - подлежат особой процедуре
- Товары с пометкой "non-refundable" - возврат не предусмотрен
Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте Wildberries
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Следуйте инструкциям в приложении
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Возврат на ту же карту |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня | Проверьте кошелек |
Частые вопросы
Что делать, если кнопка отмены недоступна?
- Заказ уже передан в доставку
- Необходимо дождаться получения и оформить возврат
- Свяжитесь со службой поддержки
Как отменить часть заказа?
- Отмените весь заказ (если еще возможно)
- Оформите новый заказ без ненужных позиций
- Для полученного товара - оформляйте возврат
Полезные советы
- Проверяйте статус заказа перед попыткой отмены
- Сохраняйте номера заказов для обращения в поддержку
- При проблемах с отменой - делайте скриншоты
- Проверяйте почту для уведомлений от Wildberries
Своевременная отмена заказа на Wildberries позволяет избежать лишних хлопот с возвратом товара и ускоряет процесс возврата денежных средств.
