Если вам необходимо отменить заказ с оплаченной доставкой на маркетплейсе Wildberries, важно учитывать сроки и условия возврата. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс отмены и возврата средств.
Содержание
Если вам необходимо отменить заказ с оплаченной доставкой на маркетплейсе Wildberries, важно учитывать сроки и условия возврата. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс отмены и возврата средств.
Условия отмены доставки
- Отмена возможна до момента передачи заказа в службу доставки
- При отмене после передачи заказа в доставку - возврат осуществляется после получения товара
- Стоимость доставки возвращается вместе с суммой заказа
Пошаговая инструкция по отмене
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в "Личный кабинет"
- Откройте вкладку "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить"
- Подтвердите действие
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| WB-кошелек | Мгновенно |
Особые случаи
Если заказ уже в доставке
- Отказаться от заказа можно при получении
- Необходимо оформить возврат на пункте выдачи
- Деньги вернутся после проверки товара
Если товар доставлен курьером
- Можно отказаться при вручении
- Курьер заберет товар обратно
- Возврат средств произойдет после возврата товара на склад
Важная информация
При отмене заказа до его передачи в доставку, стоимость доставки возвращается полностью. Если заказ уже отправлен, расходы на обратную доставку могут быть удержаны.
