Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой.
Содержание
Основные способы связи
| Метод связи | Доступность | Время ответа |
| Чат в приложении | 24/7 | 5-15 минут |
| Телефон горячей линии | Круглосуточно | Немедленно |
| Электронная почта | 24/7 | 1-3 рабочих дня |
Пошаговая инструкция
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Через официальный сайт
- Зайдите на сайт wildberries.ru
- Нажмите "Помощь" в нижней части страницы
- Выберите категорию вопроса
- Заполните форму обратной связи
Контактные данные
Телефоны поддержки
| Для покупателей | 8-800-600-90-09 |
| Для продавцов | 8-800-600-70-70 |
Электронная почта
- Для покупателей: help@wildberries.ru
- Для продавцов: seller@wildberries.ru
Что подготовить перед обращением
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Скриншоты проблемы (при наличии)
- Данные аккаунта (номер телефона или email)
- Описание проблемы с деталями
Часы работы офисов
| Город | Адрес офиса | Часы работы |
| Москва | ул. Летниковская, 2с1 | 9:00-18:00 (Пн-Пт) |
| Санкт-Петербург | ул. Седова, 12 | 9:00-18:00 (Пн-Пт) |
Используя эти контакты, вы сможете быстро решить возникшие вопросы с заказами или работой на маркетплейсе Wildberries.
