Содержание
Характеристика здравоохранения как сервисной отрасли
| Критерий | Особенности в здравоохранении |
| Неосязаемость | Результаты лечения не всегда сразу очевидны |
| Неразделимость производства и потребления | Услуга оказывается в присутствии пациента |
| Изменчивость качества | Зависит от квалификации специалиста и условий |
| Невозможность хранения | Медицинская услуга не может быть накоплена |
Основные виды медицинских услуг
1. По уровню оказания
- Первичная медико-санитарная помощь
- Специализированная медицинская помощь
- Высокотехнологичная медицинская помощь
2. По форме организации
- Амбулаторные услуги
- Стационарные услуги
- Скорая медицинская помощь
- Диагностические услуги
- Профилактические услуги
Экономические особенности медицинских услуг
| Аспект | Описание |
| Финансирование | Государственное, страховое, частное |
| Ценообразование | Тарифы ОМС или рыночные цены |
| Конкуренция | Ограничена лицензированием и регулированием |
3. По типу потребителя
- Услуги для физических лиц
- Корпоративные медицинские услуги
- Государственные заказы
Современные тенденции в медицинском сервисе
- Цифровизация услуг (телемедицина)
- Персонализированный подход
- Развитие профилактического направления
- Повышение стандартов сервиса
- Интеграция смежных услуг
Проблемы медицинского обслуживания как услуги
| Проблема | Последствия |
| Асимметрия информации | Пациент не может объективно оценить качество |
| Этические ограничения | Коммерциализация vs доступность |
| Высокие входные барьеры | Ограничение конкуренции |
Контроль качества медицинских услуг
- Лицензирование медицинской деятельности
- Аккредитация медицинских организаций
- Внедрение клинических рекомендаций
- Система внутреннего контроля качества
- Общественный контроль и отзывы пациентов
