Если вы получили товар с дефектами или он не соответствует описанию, вы можете вернуть его продавцу через маркетплейс Wildberries. В этой статье мы подробно разберём процесс возврата бракованного товара.
Содержание
Если вы получили товар с дефектами или он не соответствует описанию, вы можете вернуть его продавцу через маркетплейс Wildberries. В этой статье мы подробно разберём процесс возврата бракованного товара.
Условия возврата бракованного товара
Wildberries принимает товары ненадлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар имеет заводской брак или повреждения, полученные до вручения
- С момента покупки прошло не более 14 дней (для непродовольственных товаров)
- Сохранилась оригинальная упаковка и товарный вид
- Имеются доказательства брака (фото/видео)
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление возврата через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и выберите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата как "Бракованный товар"
- Приложите фотографии дефектов
2. Подготовка товара к возврату
1. | Упакуйте товар в оригинальную упаковку |
2. | Вложите все комплектующие и документы |
3. | Не удаляйте заводские бирки и стикеры |
3. Способы отправки товара
Wildberries предлагает несколько вариантов возврата:
- Через пункт выдачи Wildberries (бесплатно)
- Курьерской службой маркетплейса (бесплатно)
- Почтой России (с последующей компенсацией расходов)
Сроки рассмотрения возврата
После сдачи товара проверка обычно занимает:
Для товаров из категории "Одежда и обувь" | 3-5 рабочих дней |
Для техники и электроники | 5-10 рабочих дней |
Для других категорий | до 7 рабочих дней |
Возможные решения по возврату
- Обмен на аналогичный товар
- Возврат полной стоимости
- Частичная компенсация (если товар можно использовать)
- Отказ в возврате (при нарушении условий)
Если вам отказали в возврате
В случае необоснованного отказа вы можете:
- Подать повторную заявку с дополнительными доказательствами
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
- Написать претензию в Роспотребнадзор
Помните, что по закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат бракованного товара в течение гарантийного срока.