Как сдать бракованный товар на Wildberries

Если вы получили товар с дефектами или он не соответствует описанию, вы можете вернуть его продавцу через маркетплейс Wildberries. В этой статье мы подробно разберём процесс возврата бракованного товара.

Условия возврата бракованного товара

Wildberries принимает товары ненадлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар имеет заводской брак или повреждения, полученные до вручения
• С момента покупки прошло не более 14 дней (для непродовольственных товаров)
• Сохранилась оригинальная упаковка и товарный вид
• Имеются доказательства брака (фото/видео)

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление возврата через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и выберите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата как "Бракованный товар"
5. Приложите фотографии дефектов

2. Подготовка товара к возврату

3. Способы отправки товара

Wildberries предлагает несколько вариантов возврата:

• Через пункт выдачи Wildberries (бесплатно)
• Курьерской службой маркетплейса (бесплатно)
• Почтой России (с последующей компенсацией расходов)

Сроки рассмотрения возврата

После сдачи товара проверка обычно занимает:

Возможные решения по возврату

• Обмен на аналогичный товар
• Возврат полной стоимости
• Частичная компенсация (если товар можно использовать)
• Отказ в возврате (при нарушении условий)

Если вам отказали в возврате

В случае необоснованного отказа вы можете:

1. Подать повторную заявку с дополнительными доказательствами
2. Обратиться в службу поддержки Wildberries
3. Написать претензию в Роспотребнадзор

Помните, что по закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат бракованного товара в течение гарантийного срока.