Если вы получили товар с дефектами или он не соответствует описанию, вы можете вернуть его продавцу через маркетплейс Wildberries. В этой статье мы подробно разберём процесс возврата бракованного товара.

Содержание

Если вы получили товар с дефектами или он не соответствует описанию, вы можете вернуть его продавцу через маркетплейс Wildberries. В этой статье мы подробно разберём процесс возврата бракованного товара.

Условия возврата бракованного товара

Wildberries принимает товары ненадлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар имеет заводской брак или повреждения, полученные до вручения
  • С момента покупки прошло не более 14 дней (для непродовольственных товаров)
  • Сохранилась оригинальная упаковка и товарный вид
  • Имеются доказательства брака (фото/видео)

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление возврата через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Найдите нужный заказ и выберите "Вернуть товар"
  4. Укажите причину возврата как "Бракованный товар"
  5. Приложите фотографии дефектов

2. Подготовка товара к возврату

1.Упакуйте товар в оригинальную упаковку
2.Вложите все комплектующие и документы
3.Не удаляйте заводские бирки и стикеры

3. Способы отправки товара

Wildberries предлагает несколько вариантов возврата:

  • Через пункт выдачи Wildberries (бесплатно)
  • Курьерской службой маркетплейса (бесплатно)
  • Почтой России (с последующей компенсацией расходов)

Сроки рассмотрения возврата

После сдачи товара проверка обычно занимает:

Для товаров из категории "Одежда и обувь"3-5 рабочих дней
Для техники и электроники5-10 рабочих дней
Для других категорийдо 7 рабочих дней

Возможные решения по возврату

  • Обмен на аналогичный товар
  • Возврат полной стоимости
  • Частичная компенсация (если товар можно использовать)
  • Отказ в возврате (при нарушении условий)

Если вам отказали в возврате

В случае необоснованного отказа вы можете:

  1. Подать повторную заявку с дополнительными доказательствами
  2. Обратиться в службу поддержки Wildberries
  3. Написать претензию в Роспотребнадзор

Помните, что по закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат бракованного товара в течение гарантийного срока.

Другие статьи

Как получить выписку из ЕГРН через Госуслуги и прочее